Renseignements de garantie Navien

Procédures de recours en garantie

Pour obtenir un service de réparation sous garantie, l'utilisateur final ou le propriétaire doit communiquer avec l'installateur d'origine du produit Navien. Si l'installateur d'origine ne peut pas être identifié, l'utilisateur final ou le propriétaire peut communiquer avec le service administratif technique de Navien au (800) 519-8794. Une preuve d'achat est nécessaire pour pouvoir bénéficier des services de garantie.

Services sous garantie

Navien se réserve le droit de remplacer le composant défectueux (pièces ou échangeur thermique), en vertu des conditions de cette garantie limitée, en cas de panne dans des conditions d'utilisation et d'entretien normales au cours de la période de garantie applicable identifiée ci-dessus. Le composant de remplacement doit être une pièce d'origine fabriquée par Navien. Navien peut, à sa seule discrétion, remplacer le produit par un produit neuf ou réparé de qualité et de style comparables. La ou les pièces de rechange ou le produit seront uniquement garantis durant la partie de la durée de garantie applicable du ou des composants d'origine non encore expirée. Le paiement de la main-d'oeuvre nécessaire à l'exécution du service sous garantie est soumis à l'accord préalable écrit de Navien et dépendra de la prise en charge par Navien de l'affectation approuvée de la main-d'œuvre.

Exclusions de garantie

La garantie limitée de Navien sera considérée nulle si l'un des faits suivants se produit :

• Produit acheté par Internet ou autres canaux de commerce électronique, ou tout installateur ayant obtenu le produit auprès d'un fournisseur ou distributeur non agréé par Navien.
• Installation non conforme; défaut de non-conformité avec les procédures du Manuel d’installation et de fonctionnement; installation réalisée par un installateur non agréé; et installation en violation des réglementations, lois ou codes de la construction applicables.
• Absence d'entretiens réguliers, mauvaise utilisation, fonctionnement avec des réglages différents de ceux recommandés ou spécifiés, non-conformité avec les instructions ou directives stipulées dans le Manuel d'information pour l'utilisateur.
• Toute modification ou altération du produit, y compris mais sans s'y limiter, le retrait de tout composant ou pièce, ajout de composants non approuvés, déplacement du produit de son lieu d'installation d'origine ou tout dommage accidentel ou intentionnel du produit.
• Installation pour une utilisation non approuvée.
• Tout dommage provoqué par des conditions locales défavorables, y compris, mais sans s’y limiter, des dépôts d’eau dure, des dépôts de tartre ou d’autres minéraux et la présence d’environnements corrosifs.
• Tout dommage causé par des conditions locales défavorables, y compris, mais sans s'y limiter, les dépôts d'eau dure, l'accumulation de calcaire ou de minéraux, fonctionnant dans des éléments atmosphériques corrosifs.
• Dommages ou problèmes causés par le débit de gaz, des surtensions électriques, une inondation, un incendie, une température externe anormale et toute autre cause non liée directement à un défaut de fabrication.

• Incapacité de l'installateur à se conformer entièrement aux procédures de service de la garantie et à la politique de retour fournies préalablement à l'installateur et telles que disponibles sur le site Web de Navien. Ces politiques comprennent notamment, sans s'y limiter, le manquement par l'installateur de commencer par communiquer avec le Soutien technique de Navien tandis qu'il est en présence du produit pour identifier le problème ou la panne.

• Utilisation du chauffe-eau de série NPE à des fins de chauffage hydronique seulement.
  Problèmes causés par un dimensionnement incorrect du chauffe-eau, de la conduite d'alimentation en gaz, de l’évent, des ouvertures de combustion, de la tension de service, du câblage, des fusibles ou de tout autre composant, pièce ou spécification.

• Conversion incorrecte du gaz naturel au gaz propane ou vice-versa, ou tentative de fonctionnement avec un type de gaz non spécifié pour le chauffe-eau.

• Tout dommage, dysfonctionnement ou défaillance causés par un abus, une négligence, une altération, un accident, un incendie, une inondation, le gel, le vent, la foudre et autres causes naturelles.

• Exploitation, utilisation ou stockage du chauffe-eau dans une atmosphère ou un environnement corrosif ou contaminé.

• Fonctionnement, utilisation ou stockage du chauffe-eau dans un environnement corrosif ou contaminé.

• Utilisation du chauffe-eau avec des températures de l’eau hors des limites de température réglées en usine et/ou dépassant le réglage maximal du contrôle de limite supérieure.

• Utilisation du chauffe-eau lorsqu’il n’est pas alimenté en eau potable.

• Utilisation de l’échangeur thermique à une pression ou une cadence supérieures ou inférieures à celles indiquées sur la plaque signalétique.

• Installation en dehors des États-Unis ou du Canada.

• Retrait ou modification de la plaque signalétique.

Autres conditions

Cette garantie limitée est soumise aux conditions générales énoncées aux présentes, ainsi qu'à celles de la page Conditions générales du site Web de Navien. À L'EXCEPTION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, NAVIEN REJETTE TOUTE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ À L'ÉGARD DES PRODUITS OU LEUR VENTE ET UTILISATION ET NAVIEN N'ASSUME NI N'AUTORISE EN AUCUNE FAÇON LA PRISE EN CHARGE DE TOUTE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ EN RAPPORT AVEC LES PRODUITS. CETTE LIMITATION COMPREND TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE SUR LES PRODUITS OU PIÈCES OU COMPOSANTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION A UN USAGE PARTICULIER. La responsabilité totale de Navien pour toute réclamation découlant des présentes conditions ne peut excéder le prix d'achat payé pour le produit. NAVIEN NE SAURAIT EN AUCUN CAS ÊTRE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS OU SANCTIONS, Y COMPRIS LES RÉCLAMATIONS POUR PERTES DE REVENUS, DE PROFITS OU DES OCCASIONS D'AFFAIRES, MÊME SI NAVIEN AVAIT EU OU AURAIT DU AVOIR CONNAISSANCE, RÉELLE OU PRÉSUMÉE, DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.